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FAQ
Trouvez les réponses à vos questions concernant notre boutique en ligne et nos bijoux
🚚 LIVRAISON
Quand est expédiée ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée dans les 24h suivant la confirmation. Vous recevrez un message dès que votre colis sera pris en charge par notre service de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend en général 24h à 48h selon votre ville.
Nos partenaires couvrent tout le Maroc rapidement pour garantir une expérience fluide.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Comment procéder en cas de livraison erronée ?
Si vous recevez un article différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 24h avec une photo du produit reçu. Nous organiserons un échange rapide sans frais supplémentaires.
🔄 RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est la politique de retour et d’échange ?
Vous disposez de 3 jours après réception pour demander un échange si le produit ne correspond pas à vos attentes.
Le produit doit être :
- en parfait état
- non porté
- dans son emballage d’origine
Notre équipe vous accompagnera étape par étape.
🛡️ GARANTIE
Proposez-vous une garantie ?
Oui ! Tous nos bijoux sont couverts par une garantie de qualité contre les défauts de fabrication.
Comment bénéficier de la garantie ?
Il suffit de nous contacter avec :
- votre numéro de commande
- une photo du défaut constaté
Nous traiterons votre demande et vous proposerons un remplacement rapide et gratuit.